Versandrichtlinie
Last updated: 10. September 2026
Terrassenmöbel Direkt (terrassenmoebeldirekt.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Terrassenmöbel. Die operative Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Nordheide Gartenhandels GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, spezialisiert auf den Versandhandel für Garten- und Außenwohnprodukte. Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Sortiment und Kundenbetreuung sowie die Koordination von Einkauf, Logistikpartnern und Kundendienst.
Versandkosten und Versandmethoden
- Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
- Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter diesem Wert.
- Alle Beträge in Euro (EUR).
Bestellbestätigung und Adressangaben
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung, da eine korrekte Adressierung für eine reibungslose Zustellung entscheidend ist. Bei Fehlangaben kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@terrassenmoebeldirekt.shop, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist.
Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen. Größere Bestellungen können in mehreren Paketen oder als geteilte Sendungen mit unterschiedlichen Zustellzeitpunkten verschickt werden – etwa wenn Artikel von verschiedenen Marken (z. B. Jan Kurtz, MWH Das Original, Fatboy, Juskys oder acamp) aus verschiedenen Logistikquellen versendet werden.
Verzögerungen, erfolglose Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Gelegentliche Verzögerungen durch den Logistikpartner, witterungsbedingte Umstände oder hohe Aufkommensaufkommen können nicht ausgeschlossen werden. Kann eine Zustellung nicht erfolgen, hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Zustellbenachrichtigung mit weiteren Hinweisen. Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt vollständig auf Schäden.
- Transportschäden: Melden Sie diese bitte so schnell wie möglich; dringende Transportschäden werden bei uns priorisiert bearbeitet.
- Fehlende Pakete: Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und, sofern erhalten, der Sendungsreferenz an uns. Wir führen eine Statusprüfung beim Logistikpartner durch, veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand und informieren Sie abschließend über das Ergebnis.
Rückgaben und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Abwicklung finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bezahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Support und Kontaktkanäle
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.
- Allgemeiner Support: support@terrassenmoebeldirekt.shop – Erstannahme aller Anfragen mit Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Abschlussmeldung.
- Versand-Support (Logistik): logistik@terrassenmoebeldirekt.shop – zuständig für Auskünfte zum Sendungsstatus, hinterlegte Versandregeln sowie die Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen. Eskalationsinstanz ist die Leitung Versandabwicklung.
Bearbeitungsablauf, Reaktionszeiten und Erreichbarkeit
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer (soweit vorhanden)
- Ihre Lieferadresse und, bei Versandanfragen, die Sendungsreferenz (soweit erhalten)
- Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis
- Ihre Erreichbarkeit für Rückfragen
Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Firmensitz). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert. Die Erstreaktion erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, erfolgt eine Eskalation an die Leitung Kundenservice bzw. bei Versandangelegenheiten an die Leitung Versandabwicklung, mit einer abschließenden Meldung und Angabe der weiteren Anlaufstelle.
Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an support@terrassenmoebeldirekt.shop oder logistik@terrassenmoebeldirekt.shop.