Kontakt

Kontakt zu Terrassenmöbel Direkt

Terrassenmöbel Direkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Terrassenmöbel und Outdoor-Living. Wir vergleichen Marken wie Jan Kurtz, MWH Das Original, Fatboy, Juskys und acamp mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und stehen Ihnen vor wie nach dem Kauf persönlich zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen.

Betreibergesellschaft und Adresse

Die Storefront wird operativ von der Nordheide Gartenhandels GmbH betrieben, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die auf den Versandhandel für Garten- und Außenwohnprodukte spezialisiert ist. Die Gesellschaft trägt die Gesamtverantwortung für Betrieb, Sortiment und Kundenbetreuung – von der Steuerung des Shopbetriebs über die Koordination von Einkauf, Logistikpartnern und Kundendienst bis hin zu Prüf-, Reklamations- und Datenschutzprozessen.

Postalische Adresse:
Terrassenmöbel Direkt
Gartenstraße 47
20354 Hamburg
Deutschland

Hauptkanal: Unser Kundenservice per E-Mail

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Alle Anfragen laufen zunächst über diesen Hauptkanal:

support@terrassenmoebeldirekt.shop

Ablauf: Ihre Anfrage wird erfasst und bestätigt, dann geklärt oder intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, und Sie erhalten eine Abschlussmeldung mit der weiteren Anlaufstelle. Bei Bedarf eskaliert das Team an die Leitung Kundenservice.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer (sofern vorhanden)
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ihre Erreichbarkeit für Rückfragen

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser gemeinsames Serviceteam ist erreichbar: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an die passende Fachabteilung wenden. Jedes Team verfolgt Ihre Anfrage bis zum Abschluss.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@terrassenmoebeldirekt.shop

Das Team nimmt Ihren Bedarf auf, erstellt einen konkreten Vergleichsvorschlag und weist auf die hinterlegten Versand- und Aktionsregeln hin. Es berät zu Maßen, Materialien und Pflege der hinterlegten Auswahl sowie zu Lieferumfang und Aufbauaufwand. Bei Bedarf eskaliert es an die Leitung Kundenservice.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten: geplanter Einsatzort und Platzmaße sowie Wunschvariante und Budgetrahmen.

Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@terrassenmoebeldirekt.shop

Nach der Lieferung unterstützt Sie dieses Team bei Aufbau, Pflege und Ersatzteilen und bearbeitet Reklamationen nach den hinterlegten Gewährleistungsregeln. Nach Prüfung der Unterlagen schlägt das Team einen Lösungsweg mit Ersatz oder Rückabwicklung vor und verfolgt den Vorgang bis zum Abschluss. Eskalationsziel ist die Leitung Kundenservice.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten: Bestellnummer und Artikeldetails sowie eine Fehlerbeschreibung mit Fotos.

Qualität und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@terrassenmoebeldirekt.shop

Die Qualitätsabteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert diese und gibt Rückmeldung an die Lieferanten. Nach Beweissicherung und Bezugsprüfung erhalten Sie eine Bewertung mit Maßnahmenvorschlag und anschließend eine Rückmeldung mit dem Ergebnis. Eskalationsziel ist die Qualitätsleitung.

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@terrassenmoebeldirekt.shop

Dieses Team bearbeitet Anfragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregelungen sowie Auskunfts- und Löschwünsche. Nach Identitätsabgleich bei personenbezogenen Daten folgt eine Sachprüfung mit Stellungnahme und anschließender Umsetzung oder begründeter Ablehnung. Eskalationsziel ist die Geschäftsführung.

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und Zeitraum.

Versand und Transportschäden

E-Mail: logistik@terrassenmoebeldirekt.shop

Das Versandteam gibt Auskunft zum Sendungsstatus und zu den hinterlegten Versandregeln und klärt Transportschäden sowie Zustellprobleme. Nach Statusprüfung beim Logistikpartner erfolgt eine Nachforschung oder ein Ersatzversand, gefolgt von einer Abschlussinformation an Sie. Eskalationsziel ist die Leitung Versandabwicklung.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsreferenz, soweit Sie diese erhalten haben.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter – Ihrem Team von Terrassenmöbel Direkt.