FAQ

Terrassenmöbel Direkt wird von der gleichnamigen Gesellschaft mit Sitz in der Gartenstraße 47, 20354 Hamburg betrieben. Aus dem stationären Gartenfachhandel heraus haben wir seit 2019 einen reinen Online-Fachversand mit eigenem Service- und Prüfteam aufgebaut. Sie bestellen damit bei einem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler – nicht bei einer einzelnen Hersteller-Marke.

Wir konzentrieren uns auf Terrassenmöbel und Outdoor-Living für Balkon, Terrasse und Garten. Im Vordergrund stehen wetterfeste Materialien, stabile Tragkonstruktionen, überschaubarer Pflegeaufwand und die Möglichkeit zur ganzjährigen Nutzung. Unser Portfolio umfasst rund 773 Artikel aus den Bereichen von Marken wie Jan Kurtz, MWH Das Original, Fatboy, Juskys und acamp.

Wir treffen eine vergleichende Vorauswahl nach Verarbeitung, Ersatzteilversorgung, Aufbauaufwand und Eignung für den deutschen Außenbereich. Sortimente werden laufend bereinigt: Was die Kriterien nicht erfüllt, fliegt heraus. So vergleichen Sie bei uns nur Produkte, die unsere Prüfkriterien erfüllen – mit klaren Angaben zu Lieferumfang und Aufbau.

Unsere Preise entstehen durch Vorkäufe, gebündelte Einkaufsvolumina und den Verzicht auf ein Filialnetz – nicht durch verminderte Ausstattung oder veränderte Produktinhalte. Als Fachversand mit zentraler Abwicklung, gebündelter Logistik und digitalen Prozessen geben wir Einkaufs- und Aktionskonditionen direkt an Sie weiter. Herkunft, Lieferumfang sowie die geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen bleiben davon unberührt.

Preise und Aktionen variieren je nach Lieferkondition, Saison und der Aktionsberechtigung, die im Checkout hinterlegt ist. Ein Artikel kann also in der Hochsaison anders bepreist sein als außerhalb der Saison. Maßgeblich ist immer die Berechtigungsprüfung im Checkout – dort sehen Sie den tatsächlich geltenden Endpreis.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Ob Ihr Warenkorb berechtigt ist, prüft das System automatisch nach den hinterlegten Checkout-Regeln. Scheint der Abzug nicht auf, prüfen Sie bitte, ob alle Artikel im Warenkorb aktionsberechtigt sind – bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice per E-Mail weiter.

Jeder Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über dokumentierte Lieferketten für die hinterlegte Markenauswahl und wird im Originalzustand mit zugehörigem Zubehör und Unterlagen geliefert. Vor der Freischaltung gleichen wir Artikelnummern, Varianten und Lieferumfang ab; bei Abweichungen korrigieren wir die Angaben.

Bei Wareneingang prüfen wir Verpackung und offensichtliche Mängel, ziehen Stichproben zu Nähten, Gestellen und Oberflächen heran und werten Retourengründe systematisch aus. Erkenntnisse aus Rückläufern fließen direkt in die Sortimentsbewertung ein.

Melden Sie sich bei unserem Qualitätsteam an qualitaet@terrassenmoebeldirekt.shop. Halten Sie bereit: Ihre Bestellnummer, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung. Nach Eingangsbestätigung prüfen wir Bezugsnachweis und gelieferten Zustand und melden uns mit dem Ergebnis. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder eine Rückabwicklung nach den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln – ohne Zusatzkosten für die Prüfung. Nach vollständigen Unterlagen streben wir eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage an.

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Ankunft auf äußere Schäden, bewahren Sie die Verpackung für die Rückgabefrist auf und zählen Sie das Zubehör anhand der beiliegenden Stückliste. So stellen wir im Schadensfall eine schnelle Klärung sicher. Melden Sie Transportschäden umgehend an logistik@terrassenmoebeldirekt.shop – solche Fälle priorisieren wir.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir versandkostenfrei. Darunter fällt der Standardversand mit 8,00 € an. Die genauen Konditionen sehen Sie vor Abschluss der Bestellung im Checkout.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsreferenz, mit der Sie den Status verfolgen können. Bleibt eine Sendung aus oder gibt es Zustellprobleme, schreiben Sie an logistik@terrassenmoebeldirekt.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse. Wir prüfen den Status beim Logistikpartner und klären den Fall per Nachforschung oder Ersatzversand.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Bewahren Sie dafür Verpackung und Zubehör auf und melden Sie Ihr Anliegen über den Kundenservice. Wir stimmen den Rückgabeweg mit Ihnen ab und halten Sie über den Stand bis zur Abschlussmeldung informiert.

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über die im Bestellprozess genutzte Zahlart. Wir bestätigen den Eingang, prüfen den Zustand und melden den Abschluss der Rückabwicklung – bei Fragen hilft Ihnen unser Team unter betreuung@terrassenmoebeldirekt.shop mit Ihrer Bestellnummer weiter.

Die Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers. Sie finden die konkreten Angaben auf der jeweiligen Produktseite; bei Fragen nach dem Kauf unterstützt Sie betreuung@terrassenmoebeldirekt.shop zu Aufbau, Pflege und Ersatzteilen.

Für Fragen vor dem Kauf berät Sie beratung@terrassenmoebeldirekt.shop zu Maßen, Materialien, Pflege, Lieferumfang und Aufbauaufwand. Für alles nach der Lieferung – Aufbau, Pflege, Ersatzteile oder Reklamationen – ist betreuung@terrassenmoebeldirekt.shop zuständig. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit; bei Reklamationen helfen Fotos der betroffenen Stelle.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar – zentral unter support@terrassenmoebeldirekt.shop. Unser Serviceteam bearbeitet Anfragen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin), außer an Feiertagen am Firmensitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden priorisieren wir.

Der Kundenservice sowie die Bereiche Vorkauf, Nachkauf und Versandabwicklung antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Echtheits- und Qualitätsmeldungen bearbeitet unser Qualitätsteam innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. In jedem Fall erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und eine Abschlussmeldung mit der weiteren Anlaufstelle, falls ein Anliegen weitergeleitet werden muss.