Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Last updated: 10. September 2026

Terrassenmöbel Direkt ist ein unabhängiger Fachhandel für Terrassenmöbel mit vergleichender Markenberatung. Als Mehrmarken-Fachhandel führen wir Jan Kurtz, MWH Das Original, Fatboy, Juskys und acamp und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Diese Seite erklärt unsere Rückgabe- und Erstattungsregeln transparent und nachvollziehbar.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Frist bitten wir Sie:

• die Ware im Originalzustand mit zugehörigem Zubehör und Unterlagen zurückzusenden,
• die Verpackung für die hinterlegte Rückgabefrist aufzubewahren,
• das Zubehör anhand der beiliegenden Stückliste zu zählen.

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Ankunft auf äußere Schäden. So können wir eventuelle Probleme schnell und unkompliziert klären.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung starten

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundenservice per E-Mail an support@terrassenmoebeldirekt.shop. Zur schnellen Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung,
• Artikelnummern, Variante und Lieferumfang des betreffenden Produkts,
• bei Mängeln: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt der Feststellung.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den jeweils genutzten Servicekanal. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Firmensitz) für Sie da. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Meldungen zu beschädigter oder falscher Ware sowie zu Qualitäts- oder Echtheitsbedenken durchlaufen einen klar strukturierten Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung über den jeweils genutzten Servicekanal
• Prüfung von Bezugsnachweis und geliefertem Zustand
• Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Rückabwicklungsweg

Sie werden in jeder Phase über den Stand informiert und erhalten eine Abschlussmeldung mit der weiteren Anlaufstelle. Wir streben an, nach vollständigen Unterlagen innerhalb weniger Werktage eine abschließende Lösung zu finden; bei Lieferengpässen machen wir Ihnen einen transparenten Alternativvorschlag.

Zusagen zu Echtheit und Qualität

Jeder Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten für unsere Markenauswahl und wird im Originalzustand mit zugehörigem Zubehör und Unterlagen geliefert. Vor der Freischaltung gleiche wir Artikelnummern, Varianten und Lieferumfang ab und korrigieren Abweichungen. Qualität sichern wir durch Eingangskontrollen auf Verpackung und offensichtliche Mängel, Stichproben zu Nähten, Gestellen und Oberflächen sowie die Auswertung von Retourengründen.

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln – ohne Zusatzkosten für die Prüfung.

Erstattungen und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen entsprechend über den jeweils genutzten Zahlungsweg. Für Fragen zu konkreten Erstattungsbeträgen oder Versandkosten im Einzelfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir beraten Sie gern transparent vor und nach dem Kauf.

Garantie und Gewährleistung

Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Reklamationen nach Lieferung werden nach den hinterlegten Gewährleistungsregeln abgewickelt.

Ansprechpartner und Kontaktwege

Unser Betreibergesellschaft ist die Nordheide Gartenhandels GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, spezialisiert auf den Versandhandel für Garten- und Außenwohnprodukte. Sie trägt die Gesamtverantwortung für Betrieb, Sortiment und Kundenbetreuung. Postalische Adresse: Terrassenmöbel Direkt, Gartenstraße 47, 20354 Hamburg, Deutschland.

• Allgemeine Anfragen (Kundenservice): support@terrassenmoebeldirekt.shop – Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Halten Sie Bestellnummer (soweit vorhanden), Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre Erreichbarkeit für Rückfragen bereit.
• Nach dem Kauf (Betreuung nach dem Kauf): betreuung@terrassenmoebeldirekt.shop – Betreuung zu Aufbau, Pflege und Ersatzteilen sowie Abwicklung von Reklamationen. Bitte geben Sie Bestellnummer und Artikeldetails sowie eine Fehlerbeschreibung mit Fotos an. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen (Qualitätssicherung): qualitaet@terrassenmoebeldirekt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Beweissicherung und Bezugsprüfung. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie eine Beschreibung der festgestellten Abweichung an. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Fragen vor und nach dem Kauf beantworten wir Ihnen jederzeit per E-Mail – klar, nachvollziehbar und mit klarer Unterstützung rund um Ihren Kauf.